Khao Lak Marriott Beach Resort & Spa

My recent stay at the Marriott Khao Lak was exceptional, as always. Upon arrival, the service was impeccable and the check-in process was seamless. As a returning guest, I was delighted to receive a generous room upgrade, a very nice gesture on my sixth visit this year. The accommodations were spotless and comfortable, and the beautiful, clean adult pool was a perfect spot to relax. Dining at Iido Restaurant was a truly fantastic experience; the food was outstanding and the setting was absolutely beautiful. I highly recommend this hotel and it will continue to be my first choice in Khao Lak.

The room was spacious, modern, and very comfortable, but the service was far below 5-star standards. Upon arrival at 4 PM, only one of my two rooms was ready; the other wasn’t available until 6 PM. One room had faulty lighting that turned on and off every few seconds for 30 mins. Staff gave inconsistent information about daily activities, and I only learned an event was canceled after asking four different people. Breakfast was also disappointing, with a 30-minute wait to be seated. Great rooms, but poor communication and service ruined the experience.

It's quite brand new resort but still keep the marriott's standard. Hospitality of every staff is fantastic.

good hospitality and helpful staff gonna come again for sure

Our experience wasn’t entirely satisfactory, although I believe the issues we faced could be easily resolved. Upon arrival, we were asked to pay again for a reservation that had already been prepaid and was non-refundable. This seemed to be a error from reservations, which the front desk later acknowledged and apologized for. The most disappointing part was the cleanliness of the room. Upon entering, we found ants on the desk and near the minibar, which clearly indicated that the room hadn’t been properly cleaned. When we reported it to the concierge, the only solutions offered were spraying insecticide (which isn’t ideal once guests have already checked in) or vacuuming. I asked for the room to be vacuumed, but unfortunately, the ants were still there when we returned. In my opinion, during low season, a room change should be offered as an alternative. No gesture was made from concierge or reception. Additionally, when we went to take a shower, we found dirty one of the bath towels before even removing it from the rack. It’s important to double-check these things. That said, the rest of our stay was very pleasant: the room was modern, the bed was comfortable, the bathroom had both a shower and a bathtub. The breakfast was excellent with plenty options and attentive staff however the coffee tasted metallic and burnt. I'm not sure if it was due to the type of coffee bean or the machine. We often travel to Khao Lak on weekends, but for now probably we will choose a different hotel for our future stays.

DISAPPOINTED EXPERIENCE AT THAI BAKING COMPANY New hotel, clean and comfortable. Great atmosphere. Staff are friendly and polite. Overall, I was very impressed, except for one of the female staff at the dessert shop. **** A FEMALE STAFF AT “ THAI BAKING COMPANY ” MAKE ME DISAPPOINTED . ( APRIL 23rd ,2025 at about 3 P.M. ) ******* SHE NOT EVEN GREETING OR SUGGEST US . The female staff saw us and ignored us, not even welcoming us or offering any advice on the menu. When we entered the restaurant, she ignored us. We had to try to ask her how to order and the price ourselves. I asked about the Thai dessert menu and how to order or pick up the desserts. She pointed to the place but I didn't know how to pick them up, where to find the plates or utensils, and I had to ask and ask for the utensils to pick up the desserts myself. when we got our dessert, my parents waited for a long time without her even bringing them a fork or plate to use. I tried to ask for a spoon and fork to use for eating the dessert, but she was greeted with an expression that made me feel uncomfortable. My parents felt bad, even my father said that she was acting disrespectful and disinterested because we are Thai. There were many good things that happened at this hotel, but the facial expression and the way that the female staff treated us made us unable to forget that bad situation. Please warn that female staff not to make such gestures and facial expressions with anyone else. บรรยากาศและพนักงานส่วนใหญ่ของโรงแรมนั้นดีเยี่ยม ยกเว้นการบริการและการปฎิบัติของพนักงานหญิงที่ THAI BAKING COMPANY เมื่อวันที่ 23 เมษายน 2025 (เวลาประมาณบ่าย 3 ) เมื่อเราเข้าไปในร้าน พนักงานหญิงคนนั้นเห็นว่าเราเดินเข้าไปและแม้ไม่ได้แสดงท่าทีต้อนรับ ไม่มีคำทักทาย (ไม่พูดด้วยเลย) บรรยากาศในร้านช่างน่าอึดอัดและไม่มีบรรยากาศของการต้อนรับซึ่งแตกต่างจากทุกที่ในโรงแรม ฉันต้องการจะพาพ่อและแม่ของฉันเข้าไปชิมขนมไทย แต่เมื่อฉันเดินเข้าไปก็พบว่าไม่มีใครสนใจหรือแนะนำอะไรเลย ฉันต้องถามพนักงานว่าจะต้องสั่งอาหารอย่างไรหรือมีเมนูขนมไทยใช่หรือไม่ เธอเพียงแค่บอกว่าขนมอยู่ตรงนั้นและชี้นิ้วไปที่ขนม ฉันยืนงงและอึดอัด และต้องหันไปถามพนักงานคนนั้นอีกครั้งว่าแล้วเราจะต้องหยิบขนมอย่างไร ( เราไม่มีอุปกรณ์ที่จะใช้หยิบหรือไม่มีจานให้หยิบวางด้วยซ้ำ ) เธอจึงหยิบจานและอุปกรณ์ที่ใช้ในการหยิบให้เรา พร้อมทั้งบอกราคาด้วยสีหน้าไม่ใส่ใจ เมื่อได้ขนมมาแล้วฉันมีธุระที่ต้องออกไปข้างนอกร้าน ฉันให้พ่อกับแม่นั่งรออยู่ในร้าน เมื่อกลับเข้ามาในร้านอีกครั้งฉันพบว่าพ่อและแม่ของฉันนั้นนั่งอยู่พร้อมกับจานขนมที่เราหยิบกันมาโดยที่ไม่มีพนักงานแนะนำท่านทั้งสอง ไม่มีแม้แต่จานและช้อนที่ใช้เพื่อรับรับประทานอาหาร พนักงานไม่สนใจพ่อและแม่ของฉันอย่างสิ้นเชิง เรามากัน 3 คนพ่อแม่ลูก ตอนที่นำน้ำเปล่ามาให้ พนักงานก็เอาน้ำเปล่ามาให้ในทีแรก เขาก็เอามาแค่ 2 แก้ว ทั้งที่เรามากัน 3 คน พ่อของฉันเป็นผู้ชายที่ไม่จุกจิกก็ยังรู้สึกได้ถึงบรรยากาศที่น่าอึดอัดและบอกกับฉันว่าพนักงานไม่มีท่าทางที่เป็นมิตรเลย พนักงานแสดงท่าทางดูถูกเพียงเพราะว่าเราเป็นคนไทยงั้นเหรอ ? การมาพักที่โรงแรมในครั้งนี้มีเรื่องดีๆเกิดขึ้นมากมากมายทั้งบรรยากาศ พนักงานผู้คน บรรยากาศ ธรรมชาติต่างๆ แต่สิ่งที่ทำให้เราจดจำมากที่สุดกับกายเป็นพนักงานหญิงที่มีท่าทางไม่ยินดีต้อนรับคนนั้น อยากให้ทีมบุคคลหรือผู้ที่ทำหน้าที่ดูแลพนักงานช่วยอบรมหรือแจ้งพนักงานหญิงคนนั้นให้ปรับพฤติกรรม และอย่าแสดงสีหน้าหรือท่าทางแบบนั้นกับแขกคนไหนอีกไม่ว่าเขาจะเป็นผู้เข้าพักชนชาติไหนก็ตาม ทุกคนมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม P.S. ขอชื่นชมพนักงานขับรถบัคกี้ชื่อ “ คุณโดม ” ให้คำแนะนำอย่างดีเยี่ยมและเป็นมิตร เสนอการช่วยเหลือที่มีประโยชน์ ; ยกกระเป๋า ปิดประตู แนำนำร้านอาหาร ช่วยถ่ายรูปครอบครัว